Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 10 Mayıs 2026

Turmarkt olarak müşterilerimize hızlı, güvenli ve şeffaf teslimat deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu Kargo Politikası, siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimatı ile ilgili süreçleri açıklamaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz ödeme onayından sonra işleme alınır.

  • Sipariş hazırlama süresi: 1-3 iş günü
  • Yoğun kampanya dönemlerinde: 3-7 iş günü

Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.

2. Kargo Teslimat Süresi

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.

  • İstanbul içi: 1-3 iş günü
  • Türkiye geneli: 2-7 iş günü

Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı süre değişebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri ödeme ekranında otomatik hesaplanır.

Dönemsel olarak:

  • Ücretsiz kargo kampanyaları
  • Belirli tutar üzeri ücretsiz teslimat

sunulabilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza:

  • SMS
  • E-posta
  • Kargo takip numarası

ile bilgilendirme yapılabilir.

5. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette:

  • Ezilme
  • Yırtılma
  • Açılma
  • Sıvı teması

gibi hasarlar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

6. Yanlış Adres ve Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres girilmesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.

Teslim edilemeyip geri dönen siparişlerde ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Gecikmeler

Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikebilir:

  • Resmi tatiller
  • Yoğun kampanya dönemleri
  • Hava koşulları
  • Kargo firması operasyonel yoğunluğu
  • Teknik sistem sorunları

8. Uluslararası Gönderimler

Uluslararası gönderim mevcutsa:

  • Teslimat süreleri ülkeye göre değişebilir.
  • Gümrük vergileri ve ithalat masrafları alıcıya ait olabilir.